Supporto
ServiTecno basa la propria cultura aziendale sul servizio ai Clienti. Fin dalla sua fondazione nel 1978, ServiTecno ha perseguito l’obiettivo di offrire ai propri Clienti prodotti di elevata qualità e di avanzata tecnologia, abbinati ad un elevato grado di servizio di assistenza e training.
L’esperienza ha insegnato che ogni singola applicazione è da considerare unica nel suo genere e che ritardi nello sviluppo di un’applicazione dovuti a mancanza di conoscenza del prodotto, disguidi tecnici o malfunzionamenti, necessità di supporto e consulenza per meglio utilizzare i prodotti installati, possono significare mancate opportunità di guadagno per i nostri clienti.
ServiTecno ha previsto per i propri clienti, servizi di assistenza e supporto tecnico di differenti livelli, che vanno incontro a specifiche esigenze e che sono regolati da differenti contratti per assistenza o interventi di training e consulenza.
ServiTecno è riconosciuta da GE Intelligent Platforms come un CSP (Certified Support Provider), qualifica che identifica i partner di GE IP nel cui staff siano presenti tecnici che hanno superato test di certificazione, e che sono in grado di fornire ai propri clienti un alto grado di qualità nel supporto.
ServiTecno prevede sia il supporto telefonico ed elettronico (Internet, e-mail) sia interventi di personale tecnico specializzato, in sede o presso cliente (on site) per consulenza o training.
Programmi di assistenza
Il cliente chiederà supporto per qualsiasi difficoltà o problemi nell’ utilizzo del prodotto (difficoltà o errori di installazione, malfunzionamento del prodotto installato), e per richieste di consulenza (how to do).
st-basic |
st-classic |
st-classic-plus |
Il Servizio di Assistenza ST- Basic è la forma di assistenza di base. E’ dedicato a clienti che operano su applicazioni non critiche o che sono in prima fase di apprendimento del prodotto e non necessitano di assistenza costante o di rapide risposte. |
Il Servizio di Assistenza ST-Classic è la forma di assistenza dedicata a clienti che operano su applicazioni non critiche, ma che necessitano di rapporto diretto con il Customer Service. |
Il Servizio di Assistenza ST-Classic Plus è la forma di assistenza dedicata a clienti che operano su applicazioni critiche, che necessitano di rapporto diretto con il Customer Service e di risposte in tempi brevi. |
Diritti del cliente assistenza via email |
Diritti del cliente assistenza via email assistenza telefonica |
Diritti del cliente assistenza via email assistenza telefonica (priorità nella risposta) |
Come richiedere supporto
ATTENZIONE: E’ cambiato il numero di telefono per richiedere assistenza. Il nuovo numero è 02 25.06.12.45. Fino al 30.09.2015, il vecchio numero 02 48.61.42.00 sarà attivo.
Il cliente che richiede supporto dovrà specificare:
azienda di appartenenza
nominativo della persona richiedente – nominativo della persona da ricontattare, se diverso
corretto numero telefonico o indirizzo e-mail cui rispondere
CODICE DI ASSISTENZA di 6 numeri
prodotto per cui si richiede supporto:
- numero di versione
- codice della chiave di protezione (se prevista)
- sistema operativo
motivo della chiamata con dettagli relativi al problema
Per Clienti senza codice di assistenza
supporto@servitecno.it
Per Clienti con codice di assistenza
supporto@servitecno.it
02 25.06.12.45
* *Digitare il Codice di Assistenza Dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00