Supporto

L’esperienza ha insegnato che ogni singola applicazione è da considerare unica nel suo genere e che ritardi nello sviluppo di un’applicazione dovuti a mancanza di conoscenza del prodotto, disguidi tecnici o malfunzionamenti, necessità di supporto e consulenza per meglio utilizzare i prodotti installati, possono significare mancate opportunità di guadagno per i nostri clienti.

ServiTecno ha previsto per i propri clienti, servizi di assistenza e supporto tecnico di differenti livelli, che vanno incontro a specifiche esigenze e che sono regolati da differenti contratti per assistenza o interventi di training e consulenza.

ServiTecno è riconosciuta da GE Digital come un CSP (Certified Support Provider), qualifica che  identifica i partner di GE nel cui staff siano presenti tecnici che hanno superato test di certificazione, e che sono in grado di fornire ai propri clienti un alto grado di qualità nel supporto.

ServiTecno prevede sia il supporto telefonico ed elettronico (Internet, e-mail) sia interventi di personale tecnico specializzato, in sede o presso cliente (on site) per consulenza o training.

Il cliente chiederà supporto per qualsiasi difficoltà o problemi nell’utilizzo del prodotto (difficoltà o errori di installazione, malfunzionamento del prodotto installato), e per richieste di consulenza (how to do).

Il Servizio ST-Essential fornisce un monte ore per l’affiancamento diretto orientato allo sviluppo dell’applicazione. E’ dedicato a clienti che stanno sviluppando un progetto non critico (dopo aver partecipato ad un corso standard di prodotto) e non siano necessarie risposte urgenti.

• Diritti del cliente
• Assistenza via email

Il Servizio ST- Coaching fornisce un monte ore per l’affiancamento diretto orientato allo sviluppo dell’applicazione. E’ dedicato a clienti che stanno sviluppando un progetto di media complessità (dopo aver partecipato ad un corso standard) e siano necessarie risposte in tempi non particolarmente urgenti.

• Diritti del cliente
• Assistenza via email
• Assistenza telefonica

Il servizio ST-Solution Provider Limited dà diritto a licenze di sviluppo, con aggiornamento delle versioni per la durata del servizio. Per attivare tale servizio, è necessario partecipare ad un corso standard di prodotto. Realizza un canale privilegiato di allineamento informativo tra GE Digital ed i System Integrator attraverso comunicazioni regolari come eventi, webinar o attraverso piattaforme online che permettono di accedere al portale tecnico di GE Digital dove trovare suggerimenti, documentazione, librerie e scaricare il software GE Digital.

Per poter continuare ad accedere al supporto tecnico ST e GE Digital,  le licenze del progetto devono avere il servizio Acceleration Plans attivo.

• Include 2 licenze di sviluppo
• Diritti del cliente
• Assistenza via email
• Assistenza telefonica

Il servizio ST-Solution Provider Standard dà diritto a licenze di sviluppo, con aggiornamento delle versioni per la durata del servizio. Per attivare tale servizio, è necessario partecipare ad un corso standard di prodotto. Realizza un canale privilegiato di allineamento informativo tra GE Digital ed i System Integrator attraverso comunicazioni regolari come eventi, webinar o attraverso piattaforme online che permettono di accedere al portale tecnico di GE Digital dove trovare suggerimenti, documentazione, librerie e scaricare il software GE Digital.

Per poter continuare ad accedere al supporto tecnico ST e GE Digital,  le licenze del progetto devono avere il servizio Acceleration Plans attivo.

• Include 10 licenze di sviluppo
• Diritti del cliente
• Assistenza via email
• Assistenza telefonica

 Il Servizio di Assistenza ST-Maintenance è la forma di assistenza completa dedicata ai clienti che operano su applicazioni critiche, che necessitano di rapporto diretto con il Customer Service e di risposte in tempi brevi.

• Diritti del cliente
• Assistenza via email
•  Attivazione chiamate verso il fornitore ed eventuale gestione escalation verso il produttore del software
• Assistenza telefonica (priorità nella risposta)