ServiTecno basa la propria cultura aziendale sul servizio ai Clienti.
Fin dalla sua fondazione nel 1978, ServiTecno ha perseguito l’obiettivo di offrire ai propri Clienti prodotti di elevata qualità e di avanzata tecnologia, abbinati ad un elevato grado si servizio di assistenza e training.

L’esperienza ha insegnato che ogni singola applicazione è da considerare unica nel suo genere e che ritardi nello sviluppo di un’applicazione dovuti a mancanza di conoscenza del prodotto, disguidi tecnici o malfunzionamenti, necessità di supporto e consulenza per meglio utilizzare i prodotti installati, possono significare mancate opportunità di guadagno per i nostri clienti. Inoltre ciascun cliente ha necessità che possono cambiare nel corso del tempo e a volte anche in fase di sviluppo ed installazione o utilizzo del prodotto.

Obiettivo di ServiTecno è garantire a ciascun cliente l’ appropriato grado di assistenza, in funzione delle necessità del cliente e della criticità dell’ applicazione. Per questi motivi, ServiTecno ha previsto per i propri clienti, servizi di assistenza e supporto tecnico di differenti livelli, che vanno incontro a specifiche esigenze e che sono regolati da differenti contratti per assistenza o interventi di training e consulenza.


ServiTecno è riconosciuta da GE Intelligent Platforms come un CSP (Certified Support Provider) che identifica i partner di GE IP che hanno all'interno del proprio staff , tecnici che hanno superato test di certificazione e che sono in grado di fornire ai propri clienti un alto grado di qualità nel supporto.

ServiTecno prevede sia il supporto telefonico ed elettronico (Internet, e-mail) sia interventi di personale tecnico specializzato, in sede o presso cliente (on site) per consulenza o training.

Il cliente che intende usufruire dei servizi previsti dai diversi contratti di assistenza dovrà inviare a ServiTecno regolare ordine di acquisto del servizio prescelto, in abbinamento a ciascun prodotto software acquistato.

ServiTecno provvederà a trasmettere al Cliente  il CODICE DI ASSISTENZA.  In caso di acquisto multiplo sarà trasmesso un unico codice per tutte le licenze software che fanno parte dell’ordine.

Il Codice di Assistenza di 6 caratteri numerici, verrà automaticamente gestito dal sistema telefonico di ServiTecno che riconoscerà il cliente ed inoltrerà la chiamata al Customer Service. Il Customer Service di ServiTecno non sarà accessibile con altra procedura o numero telefonico.

Solution Provider:
In fase di sviluppo di applicazione, i Solution Provider che hanno Attivo un agreement di Solution Partner, potranno accedere al Supporto Tecnico di ServiTecno ed usufruire dei servizi previsti dal contratto ST-Classic Plus, imputando il Codice di Assistenza equivalente ai primi 6 numeri del codice iGobalCare.

Utenti Finali:
Tutti gli utenti con licenze coperte da GlobalCare Complete attivo, potranno accedere al Supporto Tecnico di ServiTecno ed usufruire dei servizi previsti dal contratto ST Classic Plus, imputando il Codice di Assistenza equivalente ai primi 6 numeri del codice Globalcare.
I Partner fornitori sono invitati ad informare i propri Clienti dell’esistenza del nuovo sistema telefonico per l’accesso al Customer Service di ServiTecno e Trasmettere il relativo codice all’utilizzatore finale. Lo stesso codice sarà utilizzato anche dai Partner una volta finito lo sviluppo, per interventi in impianto.

Per licenze sprovviste di Codice di Assistenza è richiesto di inviare a ServiTecno ordine per la sottoscrizione di un Contratto di Assistenza  ST-Classic o ST-Classic Plus, in abbinamento a ciascun prodotto software acquistato (indicando codice chiave - tipologia della licenza - intestatario dell’ assistenza).

NB:  Tutti i Clienti che non disporranno del Codice di Assistenza, usufruiranno dell’assistenza ST Basic che dà diritto ad avere accesso ai servizi del Customer Service SOLO via e-mail, scrivendo a : supporto[at]servitecno[dot]it 


Istruzioni per contattare il Customer Service di ServiTecno:

Solo per Clienti con codice di assistenza:
Tel. 02 48.61.4.200 mail: supporto[at]servitecno[dot]it
Dalle 09.00 alle 13.00 14.00 alle 18.00

Per Clienti che non hanno Codice di Assistenza inviare mail a:
supporto[at]servitecno[dot]it

Contattare l’help desk di ServiTecno per attivare il servizio di assistenza remota e, successivamente, scaricare il file zippato  dal seguente link per iniziare la connessione: