ST-Classic Plus

Descrizione
Il Servizio di Assistenza ST-Classic Plus è la forma di assistenza dedicata a clienti che operano su applicazioni critiche, che necessitano di rapporto diretto con il Customer Service e di risposte in tempi brevi.

Diritti del cliente
Il Servizio di Assistenza ST-Classic Plus dà diritto al cliente di accedere al Customer Service di ServiTecno via:

•    Telefono: 02-48.61.42.00 – Digitare il Codice di Assistenza
•    Priorità nella risposta
•    Email:  supporto[at]servitecno[dot]it


Come richiedere supporto
Il cliente che richiede supporto dovrà specificare:
- azienda di appartenenza
- nominativo della persona richiedente - nominativo della persona da ricontattare, se diverso
- corretto numero telefonico o indirizzo e-mail cui rispondere
- CODICE DI ASSISTENZA di 6 numeri
- prodotto per cui si richiede supporto
  * numero di versione
  * codice della chiave di protezione (se prevista)
  * sistema operativo
- motivo della chiamata con dettagli relativi al problema

Per cosa richiedere supporto
Il cliente chiederà supporto per:
- qualsiasi difficoltà o problema nell’ utilizzo del prodotto
  * difficoltà o errori di installazione
  * malfunzionamento del prodotto installato
- richiesta di consulenza (how to do)

Tempi di risposta
Il Customer Service di ServiTecno darà seguito alla richiesta di supporto entro la mezza giornata successiva alla richiesta (esclusi giorni festivi), via telefono o e-mail.

Canoni annuali
Il Servizio di Assistenza ST-Classic Plus prevede un canone annuale ed è garantito a tutti i clienti che lo hanno sottoscritto per i prodotti distribuiti da ServiTecno.

Il Canone è rinnovabile per periodi successivi a condizioni da concordare con il Servizio Commerciale di ServiTecno.