ST-Classic

Descrizione
Il Servizio di Assistenza ST-Classic è la forma di assistenza dedicata a clienti che operano su applicazioni non critiche, ma che necessitano di rapporto diretto con il Customer Service.

Diritti del cliente
Il Servizio di Assistenza ST-Classic dà diritto al cliente di accedere al Customer Service di ServiTecno via:

- Telefono : 02-48.61.42.00 – Digitare il Codice di Assistenza
- Email:  supporto[at]servitecno[dot]it
 
Come richiedere supporto
Il cliente che richiede supporto dovrà specificare:
- azienda di appartenenza
- nominativo della persona richiedente
- nominativo della persona da ricontattare, se diverso
- corretto numero telefonico o indirizzo e-mail cui rispondere
- CODICE DI ASSISTENZA di 6 numeri
- prodotto per cui si richiede supporto
  * numero di versione
  * codice della chiave di protezione (se prevista)
  * sistema operativo
- motivo della chiamata con dettagli relativi al problema

Per cosa richiedere supporto
Il cliente chiederà supporto per:
- qualsiasi difficoltà o problema nell’ utilizzo del prodotto
  * difficoltà o errori di installazione
  * malfunzionamento del prodotto installato
- richiesta di consulenza (how to do)

Tempi di risposta
Il Customer Service di ServiTecno darà seguito alla richiesta di supporto entro le due mezze giornate successive alla richiesta (esclusi giorni festivi), via telefono o e-mail.

Canoni annuali
Il Servizio di Assistenza ST-Classic prevede un canone annuale ed è garantito a tutti i clienti che lo hanno sottoscritto per i prodotti distribuiti da ServiTecno.

Il Canone è rinnovabile per periodi successivi a condizioni da concordare con il Servizio Commerciale di ServiTecno.