ST- Basic

Descrizione
Il Servizio di Assistenza ST- Basic è la forma di assistenza di base. E’ dedicato a clienti che operano su applicazioni non critiche o che sono in prima fase di apprendimento del prodotto e non necessitano di assistenza costante o di rapide risposte.

Diritti del cliente
Il Servizio di Assistenza ST- Basic dà diritto al cliente di accedere al Customer Service di ServiTecno SOLO via:

- Email:  supporto[at]servitecno[dot]it

Come richiedere supporto
Il cliente che richiede supporto dovrà specificare:
- azienda di appartenenza
- nominativo della persona richiedente
- nominativo della persona da ricontattare, se diverso
- corretto indirizzo e-mail cui rispondere
- prodotto per cui si richiede supporto
  * numero di versione
  * codice della chiave di protezione (se prevista)
  * sistema operativo
- motivo della chiamata con dettagli relativi al problema

Per cosa richiedere supporto
Il cliente chiederà supporto per:
- qualsiasi difficoltà o problema nell’ utilizzo del prodotto
  * difficoltà o errori di installazione
  * malfunzionamento del prodotto installato
- richiesta di consulenza (how to do)

Tempi di risposta
Il Customer Service di ServiTecno darà seguito alla richiesta di supporto entro i due giorni successivi alla richiesta (esclusi giorni festivi), via e-mail.

Canoni annuali
Il Servizio di assistenza ST- Basic è gratuito ed è garantito a tutti gli utilizzatori di prodotti distribuiti da ServiTecno.