Hankyu Express International voleva sviluppare un sistema Web based che consentisse ai propri clienti di organizzare, tracciare e monitorare Ie spedizioni online in ogni momento.
Kimihisa Takasugi, capo delia sezione sviluppo del sistema, descrive in questa modo Ia sfida: "Fino ad alcuni anni fa, eravamo soliti processare Ie varie richieste attraverso moduli cartacei. Ma negli ultirni due anni, abbiamo ricevuto sempre piu commenti dagli utenti che lamentavano i disagi causati da un sistema cartaceo".
Il sistema Web-based doveva eliminare gli svantaggi causati da un procedimento convenzionale basato su carta rnigliorando, nel contempo, la facilità di utilizzo. "Utilizzare un sistema online per processare ordini è ancora poco comune nell' industria della distribuzione", afferma Takasugi. "Per noi di Hankyu Express e un grande vantaggio".
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